ご注文について
Q.注文の流れを教えてください。
A.商品ページの「カートに追加」→ カートの「購入手続きに進む」→ お客様情報とお届け先を入力 → 注文内容を確認して「注文する」の順です。ご注文が完了すると、振込先を記載したメールをお送りします。
Q.会員登録は必要ですか。
A.会員登録をしていただくと、注文履歴の確認・領収書の発行・レビューの投稿ができます。
Q.1回の注文で買える数に上限はありますか。
A.商品ごとに数量の上限を設けている場合があります。上限は商品ページの数量の欄でご確認ください。
お支払いについて
Q.どんな支払い方法がありますか。
A.銀行振込です。クレジットカード・代金引換・コンビニ払いはご利用いただけません。
Q.振込先はどこで分かりますか。
A.注文完了メールでお知らせします。メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.振込の期限はいつまでですか。
A.注文日から3営業日以内です。期限までにご入金を確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q.振込手数料はどちらの負担ですか。
A.振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。お客様のご都合によりご返金が必要となった場合、ご返金に要する振込手数料の実費もお客様のご負担となります。当店都合でご返金する場合の手数料は当店が負担いたします。
配送について
Q.発送までにどのくらいかかりますか。
A.原則として、入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
※年末年始・大型連休などの長期休業期間は、あらかじめ当サイト上で告知したうえで、発送を休止または遅延する場合があります。
※自然災害の発生や交通規制、その他やむを得ない事情により、商品の発送に遅れが生じる場合がございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.配送会社はどこですか。
A.国内の運送会社でお届けします。配送方法は商品ごとに決まっており、商品ページに表示しています。
Q.送料はいくらですか。
A.商品ごと・お届け先の地域ごとに決まります。配送・送料のページでご確認ください。同じ商品を複数ご注文の場合は数量分の送料がかかります。
Q.追跡番号は分かりますか。
A.発送完了メールでお知らせします。アカウントの「注文履歴」からも確認できます。
Q.離島や海外にも配送できますか。
A.離島（沖縄県の離島を除く）へは、配送方法によってお届けできない商品があります。お届けできるかどうかは商品ページに表示しています。海外へは配送していません。
領収書・請求書について
Q.領収書は発行できますか。
A.会員の方は、アカウントの「注文履歴」から電子領収書（PDF）を発行できます。宛名と但し書きは発行時に入力できます。ダウンロードしたデータはご自身で保管してください。再発行した領収書には「再発行」と回数が印字されます。会員登録をせずにご注文いただいた場合は、商品の発送後にお問い合わせフォームから宛名と但し書きをお知らせください。当店で発行し、メールでお送りします。
Q.請求書は発行できますか。
A.会員の方は、ご注文後、アカウントの「注文履歴」からダウンロードできます。
返品・交換について
Q.返品・交換はできますか。
A.お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
ご入金後にお客様のご都合で売買契約を解除する場合、および受取拒否・長期のご不在により商品が当店へ返送され当店が解除する場合は、利用規約第18条の2により清算のうえご返金します。返送された商品について解除する場合は、往復の送料・保管に要した費用・ご返金に要する振込手数料の実費に加え、商品代金の50％に相当する額を差し引いてご返金します。
商品の欠陥（不良品）または誤配送の場合に限り、商品到着日から1週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。1週間を過ぎてからのご連絡はお受けできません。
万が一、当店の都合で商品をご用意できなかった場合は、ご入金いただいた全額を銀行振込にてご返金いたします（振込手数料は当店負担）。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
Q.届いた商品が不良品・注文と違う商品でした。
A.商品到着日から1週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。当店の負担で交換または返金をいたします。
商品について
Q.商品は新品ですか。
A.新品です（中古品は扱っていません）。流通の過程で外箱に軽微なスレなどが生じている場合があります。目立つ傷やへこみのある商品は、その旨を商品ページに明記したうえで販売しています。
Q.売り切れの商品は再入荷しますか。
A.商品によります。商品ページの「再入荷のお知らせ」にメールアドレスを登録していただくと、再入荷した際にメールでお知らせします。
アカウントについて
Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面のパスワード再設定のリンクから、登録したメールアドレス宛てに再設定の案内を送れます。
Q.メールアドレスや住所を変えたいです。
A.ログイン後、アカウントの「お客様情報」「お届け先住所」「ログイン情報」から変更できます。
レビューについて
Q.レビューは誰でも書けますか。
A.商品ページから投稿できます。掲載までに時間がかかることがあります。